Velja od: 29. septembra 2026
1. Upravljavec osebnih podatkov
[PRAVNA OSEBA — naziv, sedež, matična številka]
Poslovna enota: drApple Servis Celje, Stanetova ulica 29, 3000 Celje
E-pošta: info@drapple.si · Telefon: +386 41 363 995
Za vsa vprašanja o varstvu osebnih podatkov in za uveljavljanje pravic nam pišite na info@drapple.si.
2. Katere podatke obdelujemo in zakaj
Servisni nalog in popravilo naprave
Ko nam oddate napravo, zapišemo ime in priimek, telefonsko številko, e-poštni naslov (če ga navedete), podatke o napravi (znamka, model, IMEI ali serijska številka), opis okvare, stanje ob prevzemu, ceno, garancijo in potek popravila. Podatke potrebujemo za izvedbo pogodbe o popravilu, za garancijo in za izdajo računa (pravna podlaga: izvajanje pogodbe in zakonske obveznosti, člen 6(1)(b) in (c) GDPR).
Če nam za preverjanje popravila posredujete kodo za odklep naprave ali podatke za Apple ID, jih uporabimo samo za testiranje naprave. Dostop do njih imajo le serviserji. Posredovanje ni obvezno, po prevzemu pa vam priporočamo, da kodo spremenite.
Rezervacija termina in povpraševanje
Pri spletni rezervaciji zberemo ime in priimek, telefon, e-pošto, želeni datum in uro, model naprave in opis težave. Zaradi zaščite pred zlorabo obrazca zabeležimo tudi IP-naslov in podatke o brskalniku. Podatke uporabimo za dogovor o terminu (pravna podlaga: ukrepi pred sklenitvijo pogodbe, člen 6(1)(b) GDPR).
Kontaktni obrazec in povpraševanje za ceno
Ko pošljete kontaktni obrazec ali povpraševanje za napravo brez objavljene cene, zberemo podatke, ki jih vpišete (ime, telefon ali e-pošta, naprava in sporočilo). Obrazec posreduje storitev Web3Forms, ki sporočilo pošlje na naš e-poštni naslov. Podatke uporabimo samo za odgovor na povpraševanje.
Klepet na spletni strani
Sporočila, ki jih pošljete prek klepeta, shranimo v naši bazi, da vam lahko odgovorimo. Serviser prejme obvestilo o novem sporočilu in odgovori prek aplikacije Telegram, zato sporočila potujejo tudi prek strežnikov Telegrama. V klepet ne pošiljajte gesel, kod za odklep ali podatkov o plačilnih karticah.
SMS in e-poštna obvestila
O stanju popravila, ponudbi in prevzemu vas obveščamo s SMS-sporočili, ki jih pošiljamo s svojega službenega telefona, ter po e-pošti. Obvestilo vsebuje povezavo do strani s stanjem vašega naloga, ki je dostopna samo prek edinstvene povezave.
Darilni boni
Pri nakupu darilnega bona zapišemo kupca, prejemnika in kontaktne podatke, da lahko bon izdamo in ob unovčitvi preverimo njegovo veljavnost.
3. Piškotki in analitika
Nujno potrebni piškotki shranijo vašo izbiro glede piškotkov in so potrebni za delovanje strani. Analitična orodja Google Analytics 4 in Vercel Web Analytics se naložijo samo, če to dovolite v pasici za piškotke. Uporabljamo jih za razumevanje, katere vsebine so obiskovalcem koristne. Trženjskih piškotkov trenutno ne uporabljamo. Če jih bomo uvedli, se bodo naložili samo z vašo privolitvijo. Svojo izbiro lahko kadar koli spremenite prek nastavitev piškotkov na strani.
4. Kdo ima dostop do podatkov
Podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo za oglaševanje. Za delovanje storitev uporabljamo naslednje zunanje ponudnike:
- Vercel Inc. — gostovanje spletne strani in analitika obiska
- Neon Inc. — podatkovna baza servisnih nalogov, rezervacij in klepeta
- Resend Inc. — pošiljanje e-poštnih obvestil
- Web3Forms — posredovanje kontaktnih obrazcev na našo e-pošto
- Telegram — posredovanje obvestil in odgovorov v klepetu serviserju
- Google Ireland Ltd. — Google Analytics, samo z vašo privolitvijo
Nekateri ponudniki podatke obdelujejo tudi zunaj Evropskega gospodarskega prostora. Kjer ponudnik to zagotavlja, prenos temelji na standardnih pogodbenih klavzulah Evropske komisije ali na okviru EU-ZDA za zasebnost podatkov. Podatke posredujemo tudi državnim organom, kadar to zahteva zakon.
5. Kako dolgo hranimo podatke
- Računi in računovodske listine: 10 let po koncu leta izdaje, kot zahteva davčna zakonodaja.
- Servisni nalogi: do izteka garancije in še 5 let zaradi morebitnih reklamacij in zahtevkov.
- Rezervacije, ki niso postale servisni nalog: 12 mesecev.
- Pogovori v klepetu: 12 mesecev od zadnjega sporočila.
- Analitični podatki: 14 mesecev (Google Analytics).
6. Vaše pravice
V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) imate pravico do:
- dostopa do svojih podatkov in kopije podatkov,
- popravka netočnih podatkov,
- izbrisa, kadar podatkov ne potrebujemo več ali jih ne smemo hraniti,
- omejitve obdelave in ugovora obdelavi,
- prenosljivosti podatkov,
- preklica privolitve (npr. za analitične piškotke) kadar koli, brez vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.
Zahtevo pošljite na info@drapple.si. Odgovorimo najpozneje v enem mesecu. Če menite, da vaše podatke obdelujemo nezakonito, lahko vložite pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana.
7. Varnost podatkov
Dostop do servisnega sistema imajo samo pooblaščeni zaposleni z osebnimi uporabniškimi računi. Povezave do strani so šifrirane (HTTPS), povezave do stanja naloga pa so edinstvene in jih ni mogoče uganiti. Podatkov na vaši napravi med popravilom ne pregledujemo, razen kolikor je nujno za preverjanje delovanja.
8. Spremembe politike
Politiko zasebnosti posodobimo, ko se spremenijo naše storitve ali zakonodaja. Veljavna različica je vedno objavljena na tej strani, datum zadnje spremembe pa je naveden na vrhu.